客服专员/助理面试

首先主管打电话过来，到了后有英语测试题，比四级简单，然后TL 进行presentation,让大家问问题，booking的文化是非常多元的，容纳不同性格的人，我很喜欢。最后HR和主管进行基本面试+role play,包括职业规划等问题，我抽到的题是如果客人没有及时退房，酒店到点把客人行李搬出来，客人投诉怎么办。 我还是很喜欢和认同booking的企业文化和公司氛围的，可惜没有过，但是主管很好，给了我feedback，让我知道自己的不足。申请过一次，16个月才可以再申。祝小伙伴们顺利吧！ ...查看更多

先是有hr的电话面试，问一些对客服工作的理解，后续会切英文，被问到实习经历，不要慌，不要虚，感觉很好通过。电话面试后会预约F2F面试时间。面试全英文，当天有两部分，第一部分是TL做booking职业发展以及公司文化的介绍，TL会与应聘者有互动，有想法的话要踊跃发言，会留下好印象。（hr也会参与这个分享，我猜可能在观察每个人的表现，但也仅是猜测，这块并未表明是否为面试考核内容） 第二部分是单面，一个候选人，两个面试官（一个hr，一个tl），有role play，要你处理一个突发情况，记得处理的时候要尽量减少客户损失，但同时也要注意酒店的制度。情况较为棘手，但面试官很nice。接着会让你对刚才的表现打分，还会问一些过往经历的问题，为什么应聘booking，为什么选择客服。 总体面试下来，感觉hr很专业，leader也没有领导架子，是一个有活力，自由，扁平型管理的公司。英语要求很高，特别是口语能力，面试之前好好练下英文的自我介绍！（写面经赞人品！） ...查看更多

在投递简历的第二天接到了HR的电话面试，和HR小姐姐全程聊了有半个小时，包括初步了解一些你所学的专业 工作经验、工作职责等等，还会问你对booking.com是否有所了解，以及是否使用过booking.com的产品，大概聊了十几分钟。之后就是换成英文，HR小姐姐会让你先做自我介绍，然后她会提一些 open questions 让你回答，最后会问一个实际工作中会遇到的case，让你提供解决思路。其实自己case部分回答的并不好，但是HR小姐姐很友好给了我反馈意见，以及帮我理清了回答的思路，并且邀请我去office参加F2F的面试。 因为那周四有事情就约了下一周的周二，所以我在将近一周的时间里搜集了大量关于booking.com的信息，我也把能在看准上能找到的所有跟CSE职位面试有关信息整理了一遍，可以说是准备的很充分。（这也是为什么我会写这么详细的面试过程的原因，我在这个APP上得到了帮助，我也希望尽可能用我的经历来帮助更多想要参加面试的人）。面试在当天早上九点二十五分开始，一共七个人，由于一位新疆小姐姐的测试电脑出了问题，所以我们那场省去了自我介绍以及案例分析的环节。开始就是Team leader给我们做了关于booking.com的presentation其中包括公司的文化、发展、理念也包括应聘岗位的薪资组成、福利待遇、工作时间、晋升途径等等，挺详细的，在此过程中TL会问你有没有什么问题，如果有的话一定要大胆的提出来，会增加印象分，并且在听的时候要注意力集中，敢于跟TL有眼神交流。 之后就是开始用笔记本做测试题，英文的包括语法、选错和阅读理解 中文的是很简单的语法，只要细心一点就好了。之后就是紧张的等待单独面试的过程了，因为我是倒数第二个到的，所以差不多是最后一个去单独面试的，等待的过程比较煎熬，大概等了两个小时，在这个过程中HR小姐姐怕我们等太久，会觉得饿，就拿了饼干给我们充饥（面试当天，下大雨，去面试的每个人都送了一把伞，真的很暖心）到我单独面试的时候一共是两个人，一位Recruiter 一位Team leader，开始问了一些我的基本情况，然后就上一份工作开始讨论，讨论我为什么会选择离开上一家公司，聊的很深入，也给了我很多中肯的意见，主要是以谈话的形式，对于我来说这减缓了很多很多的压力甚至是放松了不少。 最后一环节就是role play，另外两位分别扮演酒店和客人，你将扮演CSE的角色通过你的沟通技巧和服务sense来帮客人和酒店进行沟通，这一部分是英文的。在结束之后，面试官会问你今天面试的感受以及你还有没有什么想问的，这一部分很重要，你可以展示出你的渴望和你的真诚，并且告诉他们你是符合booking.com的DNA的，最最重要的就是要让你和面试官彼此产生化学反应，还有就是一定要准备的充分。 ...查看更多

十分外企风格的面试，上午九点的面试，为群面，一个recruiter安排大家先在一个房间里看公司的一些视频，等所有面试者到齐后来到一个大会议室，由team lead主持，放ppt并介绍这个职位的一些情况，全程英语，会一直问大家有没有什么不明白的地方，这里一定要积极提问，才能让team lead注意到你。 随后需要在笔记本电脑上完成一份中英文的测试，十分钟时间。 测试后会逐个进行面谈，面谈由两个recruiter和team lead主持，开始会用英文聊一些过往工作的情况、随后会用中文来做一个role play，模拟客服，再针对表现给出一些意见。 当天下午收到offer。该职位每周二、四有两次群面，所以如果有消息的话，应该不会让大家等太久。 ...查看更多

首先是HR的电话面试会测试英语水平，然后是到公司参加面试； 公司前景和岗位介绍半小时，然后是电脑的中文和英文测试，比较简单的语法知识； 最后是公司的HR和CS leader来面试，中英文夹杂，问的问题有讲讲你的家乡有什么特点，如果让你推荐旅游景点你会推荐哪里等；以及以后的职业规划等。 ...查看更多

首先会先测试你的语言能力，中文和英文，需要各做一份题。这一关通过才可以进入下一步。 所有的通过者会集中在一起，会有员工来讲解，介绍公司，然后大家英文自我介绍，最后是小组讨论一个议题，讨论过程需要全程英文，最后每个小组选出一个人来总结发言，所以如果想要给面试官留下好的印象，可以主动请求小组总结。 最后是每个人的一对一面试，会有一些基本问题，然后会给你一个情景来模拟。 ...查看更多