软件售后

云天售后服务管理软件是云天软件旗下9个行业软件之一。可以根据来电得到客户的详细资料及销售记录、售后记录等，完成客户的报修。支持派工单的自动生成，售后备件管理功能，客户回访管理功能。可以对打进打出的电话做录音。本软件可用于售后服务企业的呼叫中心软件来使用，操作简单方便。 功能介绍 1. 来电自动弹出客户的资料，可直接在弹出界面下做客户报修并打印派工单。在这个界面上可直接看到客户的详细资料，历史来电记录，销售记录，售后记录等 2. 参数设置 3. 销售处理，可以做销售记录查询，欠款不欠款记录查询，并可对欠款记录做回款处理 4. 售后处理，可以打印派工单，可以做单据状态流转，可以查询最近需要定期维护的记录 5. 投诉/建议处理 6. 回访处理，可以查询最近需要定期回访的记录，可以查询销售以后没有回访过的客户，售后完成以后没有回访过的客户等等 7. 审核处理，有审核权限的管理人员对已完成的售后、投诉、回访记录做最后的审核，处于审核完成的各类记录不能再被修改，删除 8. 维修备件管理，维修备件入库管理功能，售后人员领取备件管理功能，维修备件报废管理功能，维修消耗备件明细查询功能 9. 综合查询统计功能(当天或某段时间) 1.客户积分管理，可以查询客户的积分数据，客户兑换积分的数据，客户兑换礼品的数量。可实现单个客户的积分兑换，也可实现批量客户积分的兑换 11. 知识库自动维护，在做售后处理的时候，可根据客户提出的故障现象查询故障处理知识库，在电话中就可以指导客户来解决一些可能是非产品质量问题造成的故障。在做投诉处理时,可根据投诉的内容查询投诉处理知识库,可辅助处理人员用合适的方式来处理客户的投诉。上述两个知识库可自动根据系统的运行来自动维护、更新，也可以在系统中手工进行整理 12. 开机提醒，可以设定提前几日做开机提醒，来显示到期需要定期维护的记录和到期需要定期回访的记录 13. 派工单打印，可根据需要自主设计销售单或派工单的格式 14. 统计处理过的报表均可导出到Excel或word中 15. 黑名单客户的设定 16. 来电日志的查询可查询来电和去电的时间,通话时长，可播放来电或去电录音 17.客户资料的导入导出(Excel) 18.具有严格的操作权限设置，可以设置操作人员能做什么不能做什么，使公司客户资料更加安全 软件服务 软件是一次性购买，终身免费升级，硬件是一年免费保修，软件的安装和使用都相对比较简单，软件配套详细的视频教材，很容易上手，如果有问题，云天软件提供远程的在线安装，培训，答疑