美体学员

1. 依据年度会员营销目标，配合执行工作计划以达到会员激活的目标。
2. 针对失活会员，执行会员激活策略及方案，并记录有效激活件数。
3. 落实执行会员卡操作、生日问候、礼品发放作业，做好礼品的申领、发放管理工作。
4. 做好会员信息登录工作，每月针对会员数据进行统计与分析，以有效辅助开发会员增值效益。
5. 针对会员定期做客户深度访谈及意见反馈，以及会员活动后的客户调查及意见反馈。
6. 接听客户投诉电话及登记表格，将具体情况反馈主管，跟进完成情况并追踪客户满意程度。
7. 依照投诉处理流程受理医院会员投诉事项。
8. 每月整理、汇总月度所受理的投诉事项、投诉原因、事情经过、处理结果，提出预防会员对同一事由的投诉办法。