呼叫中心质检主管

1. 负责中国联通客户外呼项目的质检，根据监听结果，对客服提出改善建议，帮助客服提高服务技巧或改善服务品质；
2. 安排管理录单工作事宜，带领录单人员支撑录入前端业务团队呼叫成功的工单，汇总整理数据反馈给到外呼团队以及运营商；
3. 负责联通及各渠道投诉的处理解决，重大投诉及时上报，负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作；
4. 及时高效的处理与甲方服务相关的对接工作，维护公司相关利益，提升服务满意度，提高客户服务价值。