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售后部助理
售后部助理是做什么的?本页面为用户提供了售后部助理的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-05-04 00:00:00 更新
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售后部助理简介
岗位职责
(一)主管 1. 以顾客满意为中心,时刻维护公司形象。 2. 从全局出发树立良好的窗口形象,礼貌大方地与顾客沟通。 3. 熟悉业务运作,掌握应酬技巧,以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。 4. 掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识,掌握商品知识,了解各类商品售后服务范围。 5. 受理顾客投诉,跟踪商品售后信息,做好顾客回访工作。 6. 负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。 7. 负责安排购物车/篮、商品的还原工作。 8. 负责顾客电话预约订货,团体购物的接待。 9. 负责顾客退换货手续的办理。 1. 定期向上级汇报工作情况。 11. 对营运经理负责,分管售后服务部的全面工作。 12. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 13. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 14. 合理分配本区域各岗位人员的工作。 15. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 16. 跟踪售后信息反馈,负责抱怨顾客的回访工作。 17. 指导总台人员处理顾客退换货,开具发票、寄存等工作。 18. 负责顾客电话预约定货,团体购物的接待。 19. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。 2.完成上级交办的其它任务。 (二)主管助理 1.对主管负责,协助主管处理各项工作。 2.主管不在时行使主管权力。 (三)总台领班 1. 对主管负责,分管总台的日常工作。 2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。 3. 完成主管交办的其它工作。 (四) 总台服务员 1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。 2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。 3. 负责电话的接听和记录,特别是顾客的建议要及时反馈。 4. 接待顾客的局面和电话投诉,负责按公司的程序处理好顾客投诉,让顾客感到满意。 5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。 6. 负责为顾客提供开发票的服务。 7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。 8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。 9. 负责总服务台的清洁卫生工作。 (五) 还原员 1. 负责购物车/蓝和顾客未结帐商品的还原工作。 2. 负责购物车/蓝的整理,方便顾客的使用。 3. 负责检查购物车/蓝是否完整、清洁,发现损坏及时更换、报修。 4. 热情回答顾客咨询,协助引导客流导向,确保出入口的通畅。 5. 协助顾客搬运、装卸商品。
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售后部助理工资
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月收入平均值
¥
6,919
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
7,066
近一年趋势
下降
整体分布
历年变化
最低:¥2,030
最高:¥78,800
*售后部助理在全国的平均月薪为¥6,919,中位数为¥7,066,其中¥2k-7k工资占比最多,约54%。
售后部助理就业
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同比上月,人才热度
-2.46%
售后部助理招聘
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同比上月,职位数量
+0.63%
售后部助理面经
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匿名用户
外贸业务员
感觉没戏
面试过:
广州由我
产业园环境一般,面试过程如下 电话沟通,约了线下面试,面试是在厂里,只有一部电梯能上,得绕路现场面试填信息表,表格很详细,包括家庭信息等等自我介绍(这家蛮注重口语水平)围绕简历内容提问,问题中规中矩,主要问上家公司业务以及离职原因还问了mbti公司产品耳机质量emmm(只耐三个月),售后服务也不好,只能说虽然是外贸岗,选品还是很重要的
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01-03 发布
冒险湾纪念册机械工程师
Java
感觉靠谱
面试过:
大白-晓宇科技
都是一些java基础的文题
01-03 发布
玖拾玖
底盘工程师
确定通过
面试过:
比亚迪(BYD)
一面 电话面试,问的问题很简单,先自我介绍,然后问学习成绩,学的最好的科目,为什么选择来比亚迪,然后介绍了一下岗位和工作内容,问我能接受这些工作吗?后面的有些记不清了,总之很简单。现场面试,学校报告厅。一面通过后,二面问了一下项目、性格特点这些,总之都是些很常规的问题。总体感受:很简单,感觉主要看学历,目前985本硕,先拿这个保底了。
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01-03 发布
看准53109
财务主管
确定通过
面试过:
华润(沈阳)地产有限公司
面试很正规,人力面试后,财务领导面,问的问题很专业,所以真的是有经历并且自己很懂自己的专业才行,至少要把自己的简历内容很透彻的掌握,以免被问住。财务领导面试很有压迫感,但是只要你能尽力回答不怯场,努力往自己懂得方向靠拢就没问题。
01-03 发布
名人堂文件柜采购主管
通信技术工程师
感觉靠谱
面试过:
南京熊猫信息产业有限公司
还好
01-03 发布
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