服务质量监管

1. 制定公司服务标准，建立并完善标准管理体系分解，起草相关服务流程，确保流程的顺畅衔接。
2. 跟进服务体系维护工作，保障服务标准稳定和持续改进；修订、维护公司服务类相关文件，包括手册、程序文件等。
3. 对旅客的意见、建议、投诉进行统计分析，制定预防措施，并根据投诉、满意度、监察数据编制月度简析。
4. 建立顾客投诉处理流程，确保顾客的投诉能够有效、高效的得到处理。
5. 处理与民航机关政府相关部门的消费者事务工作的联动、接洽，处理局方转发的服务类工作。
6. 跟进***监察员的管理工作，完善督察员的各项管理规定，实现***监察员的激励。
7. 实施满意度调查工作，包括内部满意度和外部满意度，并维护第三方满意度合作关系，制定满意度测评方式
8. 完成上级交办的其他工作。