宾客中心文员

1. 充分了解酒店和营业时间，确保正确回答客人的问题。了解酒店的日常事务。礼貌和友好地接听所有的来电，并负责准确地接转。及时跟进执行客人需求，像对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率。负责为有需要的客人提供传呼服务或留言服务。充分了解酒店的语音信箱系统，并帮助客人和来电者使用该系统。负责准确及时的为客人提供叫醒服务,并在电话没有人接听时采取适当的措施。帮助客人跟进其他部门的服务。采取合适的行为解决客人投诉。