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大堂销售专员
大堂销售专员是做什么的?本页面为用户提供了大堂销售专员的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-05-24 03:00:00 更新
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大堂销售专员简介
岗位职责
银行大堂经理角色定位 银行优质服务的“示范人” 业务经办的“引导人” 金融产品的“推销员” 优质客户的“挖掘人” 银行大堂经理工作内容 大堂经理职责和工作主要有以下几个方面: 协助银行网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。 二、 迎送客户 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。 三、 业务咨询 热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 四、 差别服务 识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务,尤其是目前银行设立的贵宾理财中心,大堂经理的作用不可替代。 五、 产品推介 根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。 六、 低柜服务 有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 七、 收集信息 利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 八、 调解争议 快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 九、 维持秩序 保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。 十、 定期报告 定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。 十一、 工作要求 大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。 银行大堂经理服务职责 大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识,做到眼勤、口勤、手勤、脚勤,穿梭服务于客户之间,确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务的同时,也充分展示银行良好的社会形象,是银行各网点名副其实的形象大使。 一是当好业务引导员 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理就主地动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 二是当好营销宣传员 根据客户需求,主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。 三是当好信息收集员 四是当好环境清洁员 负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护,使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。 五是当好服务监督员 六是当好矛盾调解员 七是当好安全检查员 银行大堂经理的岗位设计 如何解决大堂经理岗位设计,如何选拔合格的大堂经理,如何设计大堂经理岗位,大堂经理工作流程,大堂经理的工作内容以及大堂经理应解决的问题为最根本问题 在设计大堂经理岗位时,主要考虑的因素有: 目的;客户咨询、客户分流、客户开发、服务营销、客户维护等。 1、 具体工作; 2、 主要工作; 3、 次要工作; 4、 如何行使职责; 5、 强调岗位优秀标准; 6、 与其他部门的联系。 银行大堂经理工作流程 1、准备2、欢迎3、引导4、分流5、咨询6、服务 银行大堂经理营销活动 24年,富晨首次创造性地将顾问式销售技术引入金融服务营销领域,得到大陆金融机构的广泛认可和推广。 银行大堂经理服务意识提升 客户进入银行大厅,大堂经理应关注和理解以下服务需求: (1) 受欢迎的需求 (2) 及时服务的需求 (3) 感觉舒适的的需求 (4) 有序服务的需求 (5) 被理解的需求 (6) 被帮助的需求 (7) 受重视的需求 (8) 有被识别的需求和记住 (9) 有受尊重的需求 (1) 被信任的需求 (11) 安全和隐私的需求 (12) 被称赞的需求 银行大堂经理服务礼仪 大堂经理是零售银行的先锋部队,也往往是银行客户首先接触的员工,所以大堂经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,员工的一举一动代表了银行的形象及声誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中,客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。 银行大堂经理沟通技巧 大堂经理每天将要7-8%的时间花费在听、说、问和看等的沟通上。 大堂经理沟通的重要性 人生即为推销,推销即为沟通。 研究表明,我们工作中7%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。 富晨经典语录:将自己的热忱与经验融入谈话中,是打动人的速简方法,也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣,怎能期望他人感动。 如果你是对的,就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。 银行大堂经理服务技能提升 “一面对”:即柜员办理业务时与客户面对面,改变过去传统的侧面服务模式。“五站立”:即开门迎接第一批客户时站立、面对客户时站立、向客户表示歉意和感谢时站立、向客户解答疑问时站立、客户提出意见和建议时站立。 “一面对”、“五站立”服务方式的推出可以使服务由原来的方便、快捷升华到“以人为本”的层次,进而拉近员工与客户的距离,体现出对客户的尊重。客户获得良好的体验。 银行大堂经理现场管理 现场管理三大工具之一:标准化 现场管理三大工具之二:目视管理 现场管理三大工具之三:看板管理
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大堂销售专员工资
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月收入平均值
¥
9,543
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
8,760
近一年趋势
下降
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥79,850
*大堂销售专员在全国的平均月薪为¥9,543,中位数为¥8,760,其中¥7k-12k工资占比最多,约51%。
大堂销售专员就业
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同比上月,人才热度
-2.2%
大堂销售专员招聘
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同比上月,职位数量
+0.02%
大堂销售专员面经
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匿名用户
外贸业务员
感觉没戏
面试过:
广州由我
产业园环境一般,面试过程如下 电话沟通,约了线下面试,面试是在厂里,只有一部电梯能上,得绕路现场面试填信息表,表格很详细,包括家庭信息等等自我介绍(这家蛮注重口语水平)围绕简历内容提问,问题中规中矩,主要问上家公司业务以及离职原因还问了mbti公司产品耳机质量emmm(只耐三个月),售后服务也不好,只能说虽然是外贸岗,选品还是很重要的
...查看更多
01-03 发布
名人堂文件柜采购主管
通信技术工程师
感觉靠谱
面试过:
南京熊猫信息产业有限公司
还好
01-03 发布
冒险湾纪念册机械工程师
Java
感觉靠谱
面试过:
大白-晓宇科技
都是一些java基础的文题
01-03 发布
看准53109
财务主管
确定通过
面试过:
华润(沈阳)地产有限公司
面试很正规,人力面试后,财务领导面,问的问题很专业,所以真的是有经历并且自己很懂自己的专业才行,至少要把自己的简历内容很透彻的掌握,以免被问住。财务领导面试很有压迫感,但是只要你能尽力回答不怯场,努力往自己懂得方向靠拢就没问题。
01-03 发布
玖拾玖
底盘工程师
确定通过
面试过:
比亚迪(BYD)
一面 电话面试,问的问题很简单,先自我介绍,然后问学习成绩,学的最好的科目,为什么选择来比亚迪,然后介绍了一下岗位和工作内容,问我能接受这些工作吗?后面的有些记不清了,总之很简单。现场面试,学校报告厅。一面通过后,二面问了一下项目、性格特点这些,总之都是些很常规的问题。总体感受:很简单,感觉主要看学历,目前985本硕,先拿这个保底了。
...查看更多
01-03 发布
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