我面的是中文的客户服务岗位,简称客服啦。先去让英文自我介绍,然后根据你的简历开始问问题,问的很细,也会用笔记下来。因为我是应届毕业生,然后问我职业规划(感觉这点回答的不是很好)问过你以前的实习经历中,碰到的最难的沟通方面的问题是什么?你如何解决的?然后说role play。
给你一个案例,我扮演某相机公司客服,当天只有我一个人值班,其它人都不在,我负责解决客户的问题。某位客户打电话来说,在你家买的相机,买回去没用,现在一开是坏的。要求退货。(但是已经过了七天包换了,只在保修期内。客户不同意修,也不肯到店里来换,还说自己时间很紧张,急用,不愿意去租去借。),我感觉我role play是非常差的,可能面试就是因为这个而失败的。
个人感觉role play的要求还挺高的,但是我又觉得,这个在入职以后的培训中是有解决方案的。HR挺好的,公司环境也很不错。没去成有点可惜吧。
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