客服中心广州办客服工程师

1. 负责楼宇、设备、设备的验收及设备设施的维修上报；对突发事件及时上报，并协助上级领导进行调查及处理。
2. 协助公司各项目的客户投诉处理工作，每天进行巡视检查各岗位工作情况。
3. 协助公司经营物业管理筹备工作、物业服务现场监督管理及各项目的服务品质管理、监督检查工作。
4. 协助项目经理完善客服工作手册、特性岗位服务规范等并及落实施，拟定或修订部门规章制度、工作流程及实施。
5. 协助领导负责物业管理服务中心的日常管理和运营工作。
6. 负责处理重大投诉，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉率。
7. 协助领导制定与完善物业管理服务中心管理制度，优化客户服务流程。