客户服务代理

由来 随着中小型公司的增多，如何提升公司服务质量提升公司档次成为当下每个中小型公司的逅病，不少新成立的公司由于资金筹划等各项工作的不完善，导致无法自主招聘专业客服进行公司业务解答及客户回访接待，导致公司形象受损及公司利益受损，由此而衍生的职业就是代理客服。 解释 代理的意思为，短时间代人担任职务，受人之邀暂时担当某项工作，客服的意思则为客户服务，代理客服的意思可以理解为，在短时间内担当某项业务的客户服务人员。 优点 代理客服与代理会计，代理律师，带来的利益比大同小异，在公司创立前期由于业务及资金方便都属于比较紧缺时间，聘请一个代理客服，不需要给予专职客服的待遇，只需要支付部分代理费即可完成前期公司的客服人员需要，在公司业务繁忙及资金充裕以后，重新培养自己的客服人员即可，在前期可为公司节约一笔不少的开支，加上代理客服一般都为经验丰厚的客服人员担当，在前期可为发展中的公司竖立起自己的形象，代理客服在前些年存在一些误区，误区表现在，在创业前期公司内部人员可以兼职作为公司客服，此种观点渐渐被事实所推翻，公司创立前期，除了主抓业务及主抓管理外，客服服务一块往往容易被忽略掉，而一人身兼多职在创业前期会加大兼职人员压力，不利于公司的发展！ 缺点 代理客服因不是公司所有人员，对于公司业务及即时反馈问题解决方法可能显得不够专业及效率，但这些是可以通过前期的培训及资料进行弥补吧，通过对代理客服进行提成的奖励也可以对于积极性方面进行改善！ 客服行业 代理客服适合部门分工明确，咨询问题比较统一及相似，可用相关文本进行解答的行业，如：游戏业由于部门划分详细，可使用代理客服来处理多款游戏的问题，团购业、建筑业、销售行业、饮食行业由于咨询问题比较统一及相似。