酒店事业部 管培生

1. 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2. 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3. 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4. 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5. 了解和掌握酒店客房使用情况，会议安排及重要团队和客人抵离情况。
6. 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
7. 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
8. 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
9. 协助接待处理解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。1