先进行英语笔试答题，主要的题目是围绕如何处理纠纷问题展开，考的是处理问题的能力和对客户的服务态度，笔试需要在1小时内答完。然后第二轮面试，面试官比较和善，需要进行英文的自我介绍。然后根据简历和过往的工作经验，会问一些相关的问题。总体来说，比较好通过。