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面试官人很好,很有亲和力。
面试的是管理培训生,先做了个一分钟的自我介绍,然后给了一则材料,说是一位顾客买了一双2000块的高跟鞋,不到一个月就坏了,到商场准备退货,售货员说鞋是外力导致损坏,不予退货,但可以返厂维修,但是顾客需要承担误工费以及运输费用,顾客觉得不合理,遇事开始大闹,并未辱骂售货员,是两人吵起来,并且引起了很多人围观,有人把这件事告诉了上级管理者,然后问了三个问题:1、到底应不应该退货,为什么;2、应该怎样去平息顾客的怒气;3、你对这件事的处理步骤是什么?我们这组比较幸运,总共9个面试的,三个没进下轮面试,其中两个没进的在无领导小组讨论时说话最多。所以建议无领导小组讨论时,最好不要说太多,要说就说到点子上,准确表达自己的观点,不要说得太过于啰嗦。

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