面经详情

面试大致可以分为3轮第一轮香草人瑞HR面试，介绍自己基本情况，学历证书，之前是否有客服经验等，然后会分成两组，一组做司机端客服，一组做乘客端客服，回答一道情景题；第二轮是打字测试，在电脑上打字。每分钟测试达到标准即可，2016年11月的面试标准是50字/分钟；第三轮是滴滴优步的员工面试，同样是分为两组，分别回答司机端和乘客端情景模拟题，但滴滴优步的员工会比较刁难，但是无论面试官的态度如何，一定要保持回复态度良好，方案仔细，安抚到位。...查看更多

第一轮是在武汉职业技术学院旁边的光谷创意大厦dream咖啡厅里面，面试官外包劳务公司的hr,是一对20群面，考题就只有一个，自我介绍：家住哪里，为什么来滴滴，学历经历，工作经验。第一轮过后会留下70%的人第二轮面试是情景模拟：面试官是 滴滴的员工，是一对四，淘汰率还是蛮高的，最终只会留下30%的人，题目只有一个：司机停车后，乘客下车开门时候车门擦到了旁边的一辆自行车上，把车门擦坏了，司机不让乘客离开，最后乘客打滴滴客服投诉，要求滴滴赔偿200元。让你来回答。当天晚上会通知你第二条去统一体检，非常遗憾，我没有通过复试。滴滴的面试官主观性很强，基本上不会在乎你的工作经验和其他方面，换句话说，不论男女，只要hr看你顺眼，就算你面试表现不好也能过。我真的是无语了，浪费一下午的时间。...查看更多

初试为HR来做筛选，主要看个人履历和基本问答，学历专科及以上，普通话清晰是基本要求，其次看个人表达能力，当时问我的是你眼中的客服日常工作是什么？客服需要具备哪些素质？建议围绕服务行业的从业人员所需具备的素质来讲，淘汰率大概在百分之二十。 复试就由业务部门的主管或组长来面试，主要先介绍公司文化还有工作性质，然后做一个随机问答或者情景模拟，当时面我的是我后来的主管，一共6个人，两两一组，分别扮演乘客和客服，主要看你的应变能力只要能具备基本素质，懂得换位思考，成功率都很高，这个筛选的比较多，淘汰率百分之五十吧（我6个面试，3个通过），因为每个人都有发言机会，所以建议先思考，最好是先看看别人怎么说，自己才做调整，我恰好是最后一个回答的。 ...查看更多

滴滴客服是团体面试，两个HR坐在一起同时面试一批人，个人感觉这样做非常不尊敬人。他们的客服岗是外包的，联系我的HR是著名的外包公司软通动力，和滴滴没有半点关系，这一点也是我专门询问才得知的问题。面试者和联系我的人根本不认识。首先是英文的依次自我介绍，这一点还好比较容易，就是介绍一下个人情况和之前的经历而已，面试之前稍微准备下就可以了（英语苦手就不要去了）。然后HR同样会用英文向你询问一些问题，主要就是从简历中提取一些问题让你稍加解释。 然后会每人发一个卷子，卷子的内容涵盖中译英和英译中，但是这一点比较坑，因为里面都是当前岗位涉及到的专业术语，如果之前没做过客服的话，很可能压根接触不到这些单词。在这里我的表现不怎么样，因为我就是之前完全没做过客服的那种。最后会测试每个人的打字速度，用的是金山打字通，每分钟90字母以上就合格，这个一般人都可以达到。我很确认没有得到这份工作，因为在笔试过程中的一些单词是真的不认识，硬伤没办法。 ...查看更多