面经详情

面试只有一轮，招的内勤客服，就问了问简历中的，你为什么从原来的公司离职，为什么选择我们公司，为什么选择上海，还问了工资是否能接受，有没有金融相关知识，对他们公司有没有了解多少等，没问什么专业问题，面试的时候感觉跟hr谈的还可以，但是不知道为什么没通过，可能是没有相关经验吧。...查看更多

首先是笔试，会做心理等测试。之后再面试，面试官会问你怎么面对客户，如疑难客户如何处理、怎么排解投诉压力、针对不文明客户如何处理等。首先疑难客户各个公司都有一套对于疑难客户的处理标准，所以你可以大胆的说，针对疑难客户，严格按照公司既有流程处理，如果是对于流程未规定的，判断公司是否有责，判断客户投诉渠道，是否对公司有一定的负面影响的，按照轻重缓急妥善处理。排解压力方式很多，看个人喜好，不文明客户则建议客户使用礼貌用语，可以将处理结果告知客户，若客户仍处于怒火状态，切记不能意气用事。...查看更多

第一轮面试是情景再现，群面，每人发了一张公司的服务项目信息，由客服的两位manger对每一个应聘者提问，准确的说应该是扮演比较难搞的客户对客服进行刁难，主要考察灵活应变以及服务意识，对错不是非常重要，重点是讲话要体现服务意识。面试一共11人，刷掉8个； 剩下的人立刻进行第二轮，由HR单独面试，很据个人简历提问，二面后一周内通知，再谈薪资。我只要是二面的时候表示不能接受30%倒班的工作时间，所以也就没有然后额。...查看更多