首先是笔试,会做心理等测试。之后再面试,面试官会问你怎么面对客户,如疑难客户如何处理、怎么排解投诉压力、针对不文明客户如何处理等。首先疑难客户各个公司都有一套对于疑难客户的处理标准,所以你可以大胆的说,针对疑难客户,严格按照公司既有流程处理,如果是对于流程未规定的,判断公司是否有责,判断客户投诉渠道,是否对公司有一定的负面影响的,按照轻重缓急妥善处理。排解压力方式很多,看个人喜好,不文明客户则建议客户使用礼貌用语,可以将处理结果告知客户,若客户仍处于怒火状态,切记不能意气用事。...查看更多
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Q:如疑难客户如何处理。