面经详情
匿名用户
面试了职位:网络客服
确定通过
如果客户反馈手机有问题,核实后发现是客户个人原因,怎么处理?
客户主管面试的时候,会提一些日常客户问到的问题,看你的临时反应,我们做客服的第一时间不是管谁的对错,是要以公司利益和影响力为上,如果一开始是客户的问题,结果没处理好,闹到见报,或者微博上曝光,不管是客户对错都已经对公司产生了负面影响,这个时候再去补救已经晚了。
Q:如果一个客户反馈手机外观有破损,要退货你怎么处理。
1条回答
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匿名用户
网络客服
感觉靠谱
在深圳坂田全国呼叫中心协助在线服务中心招聘,简历符合要求后,第一天去旁听热线客服电话一到两小时,如果觉得不错,能适应,下午会进行一个面试,面试的问题很简单,自我介绍之类的,如果是下半年快递业务高峰期,录取成功很大。第二天就会准备资料了。
2 年前 发布
6
匿名用户
网络客服专员
未通过
一面结束原本不抱任何希望能通过的,因为我没有相关技术方面的经验,没想到却联系我复试了,首先复试我准点到的,还等了近半小时;其次复试过程里,面试官围绕我前公司问了一堆大大小小的问题,严重怀疑是为了套取内部消息,感觉这场面试就是浪费我自己的时间,很垃圾的公司。
2 年前 发布
7
匿名用户
网络客服
未通过
面了两轮,第一轮HR还好,第二轮是个男的,在玩电脑打字,一开始还喊错我名字,我就醉了,小学生学历?这么简单的字都喊错,进去一直看电脑,不像是要招人的,完成任务而已,以前也去过一次,广州4399的人给人感觉没那么好,不会再来了,各位慎重考虑。
2 年前 发布
6
匿名用户
网络客服
未通过
面试的感觉特别混乱,外包人事吧。可能进去找到接待面试的人都要花费好长时间。面试时间安排不合理,要求别人不要迟到,结果同一时间段安排好多面试者,需要排队等很长时间。面试之后一大堆没用的电话打给你。对面试者要求很多的情况下,麻烦贵公司自己也要同等要求自己。
2 年前 发布
4
匿名用户
网络客服
未通过
前面聊的还算不错。我第一次见到面试要四轮面试的,我就做个客服儿子。前两个是人事和主管,面试还不错。到了人事经理和总经理的时候已经快1点了,他们叫我下午再来继续面试。因为我下午有其他面试 ,说明了原因,结果人事经理摆臭脸,我也是醉了。我11点就到了,你们面试到12点多怪我咯?前台连个人都没有。当然结果肯定是没通过,因为少了两轮面试,但是这样的公司觉得还是很无语诶。本来还挺想去的。
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2 年前 发布
3
匿名用户
网络客服
感觉靠谱
首先先是在总部人事面试,先做了份个人情况表,然后一份试题,再线上做了份性格报告选择题,再是面试,人事面试主要问一些基本问题,与为什么选择这一行,然后就打车送我去工作地点(环境也不错)。然后由客服主管面试,主要介绍了一些工作的情况。
2 年前 发布
2
匿名用户
客服文员
未通过
面试共3轮。首先是hr面试,先让你做个金山打字测试,60字/分钟,ok之后hr小姐姐先和你聊会天。聊完之后说让你自行到楼下客服部找主管面试。好的,既然你说已经联系好了,那我去到应该有人接待吧。然而,到楼下后前台没有人,我一脸懵的左看看右看看没人理我。终于等到前台让我做测试题,好吧我做! 完了之后把我带到一个不知道谁的办公室,接着等了好久来了个风风火火的女人,脸色严肃的直接坐下让你做自我介绍,完了之后一声不响直接离开!(真不知道是什么意思)过了10分钟左右,又来了男人问了些无关痛痒的问题后就让你回去了。最后高潮来了,在我到家之后接到hr小姐姐电话,先问我面试结果,然后说楼下前台误会了,找错了部门主管给我面试,让我第二天早上再去一趟复试!我就真的?这都什么鬼啊! 总之,给我最大的感觉就是超级没礼貌!这是一家注重应聘人外貌的公司,小姐妹们身高没有163以上就不要考虑了吧!有五险没有公积金!加班文化根深蒂固!法定节假日注定是加班的了!工资构成也神奇!
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2 年前 发布
2
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珠海魅族信息咨询有限公司面试经验:如果客户反馈手机有问题,核实后发现是客户个人原因,怎么处理?