面经详情
匿名用户
面试了职位:邮件客服
感觉靠谱
初试通过了!分两轮摩托车。
分两轮 自我介绍和情景模拟 笔试 先是一分钟自我介绍,然后问你原来汉街到光谷40块钱,今天花了70,让你分析并给出解决方案,不管说什么,面试官都是咄咄逼人,很严肃,虽然过程不佳,但是每个人初试都过的了,就看复试了。
Q:原来汉街到光谷40块钱,今天花了70,让你分析并给出解决方案。
1条回答
面试官
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匿名用户
客户服务专员
确定通过
csr岗位大都统一由外包人力资源大批量统招,多采取10-15人群面模式,经历2轮面试,1轮笔试。初面:1分钟自我介绍;面试者分成2组,司机组和乘客组,由考官出考题,给出解决客户问题的处理方案,注重同理心、逻辑思维、解决问题的能力。 笔试:有3大题,3个行程问题,给出你的处理思路和解决方案。 复试:和初面类似。
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2 年前 发布
匿名用户
客户服务专员
确定通过
面试分三次 第一次初试 第二次打字测试 第三次复试 运气很好在一天之内全部搞定了 初试跟复试的模式都是一样的 先是自我介绍 重点要讲家住哪里 上一份工作 跟离职原因 第二个就很难了 模拟对话 考官扮演的刁钻古怪的客户完全把你说到崩溃 很多人面试我们是第一批十六个人 初试淘汰了一半 复试过后最后确定录用的只有三个人 感觉自己挺幸运 因为表现得其实不好。
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2 年前 发布
匿名用户
邮件客服
感觉靠谱
首先是自我介绍;把你的个人履历说清楚,让面试官充分的了解你,留下一个好的第一影响。接下来会问你对Uber了解多少,这一块自己要选择性的回答,最好提前能够做好准备,也最好能够亲身去体验一下Uber的服务,才会更加具有发言权。其次面试官会对你的逻辑思维能力进行考核,面对客户的 邮件投诉,你怎么样去回复,用什么样的逻辑去组织语言,这点很重要,若是通过了,会让你进行笔试,主要就是一些客户的投诉案例,让你以客服的角度去回复,然后会考核你的,这只是初试,通过之后会让你进行复试,主要针对你的逻辑思维能力和打字速度进行考核的。
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2 年前 发布
匿名用户
客户服务专员
感觉没戏
面试分初试和复试,初试又分为群面和笔试以及机试。我在香草面试的,面试官是香草那边的人,态度恶劣,还没有面试就一副来优步面试是看得起你们的感觉。面试首先一分钟自我介绍,然后是情景模式。自我介绍时有人忘了说上份工作离职时间,她就让人难堪。总之,面试过程很不爽!
2 年前 发布
匿名用户
客户服务专员
确定通过
收到N条优步中国的面试短信,但我并未投递该简历,本来以为是不靠谱的就一直没去,也是凑巧的一次电话,所以还是决定去看下。 初试我这一批总共有20号人,大概就淘汰了5-6个吧,还有自己自动放弃的。初试内容也相对简单,简单的自我介绍。然后就是情景模拟,模拟题目是有一位乘客在周三早上八点一直到八点半未叫到车,这期间发生三次优步司机拒载行为,乘客投诉,问怎么处理。没有标准答案,大家自己发散性思维思考就行了。我当时的回答是给予乘客优惠劵以缓解乘客烦躁的心里,事先跟顾客说明自己作为客服是无法帮对方叫车的,并建议顾客改乘其他交通工具。 然后初试结束有一个机试,这个相当简单,经常聊天的人一般都没啥问题。 接下来是复试,我这一组是八个人,通过面试三个。面试内容是自我介绍,然后是说一下自己以往工作中失败和成功的具体案例。然后是情景模拟,模拟的问题四个人一组,我这一组的问题是有一家5-6口人在机场叫不到商务车,打一辆车又坐不下所有人,打两辆车又贵,但优步商务车因为已经被公司给取消了,所以顾客不爽,就打电话投诉。我的回答是先安抚顾客说抱歉,并解释公司因市场需求原因暂停了商务车的服务,因在试运营阶段所以暂未对外正式发布取消商务车的信息,然后建议顾客叫两辆车,我给予7折优惠。 应聘从下午2点到下午6点多结束。复试后结果在5分钟左右就公布了是否录取。这点感觉很好,不需要回家等消息啥的。
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2 年前 发布
匿名用户
客户服务专员
确定通过
面试分初试和复试两部分,在楚河汉街B1505。初试是有香草的内部员工负责,都是群面。第一步一分钟自我介绍,中文即可,姓名年龄学校学历专业,如果英语有优势一定要说出来,加分项。以前的工作经验,离职原因,离职原因尽量不要说什么压力大经常加班云云,会扣分喔~考官问你住哪里,如果你铁定了要来优步,你就说住光谷附近(因为公司在金融港)反正我是准备租房子,住哪里无所谓工作最重要。考官会根据自我介绍刷掉一批人然后进入第二步情景模拟,一般会将留下来的人分两组,一组回答司机端的投诉,一组回答乘客端投诉。具体的听题目,最好拿只笔记下要点,然后解决这些问题。总的来说,考官最喜欢听的是该罚的罚,该奖励奖励,该补偿补偿。复试流程跟初试一模一样,只不过是优步公司的hr,不要担心,自我介绍普通话流利说清楚,将自己的优势说出来。情景模拟就更简单了,你只要记住,公司不可能承担无端的损失,所以切记不要一开始就谈公司给乘客赔偿。最后补充带纸笔将情景模拟答题步骤写在纸上比较有条理,运用同理心,站在司机和乘客的角度判断问题,但是要表明坚定的维护优步公司的利益。
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2 年前 发布
匿名用户
客户服务专员
未通过
我是下午去参加的面试,当时我的手机上收到一个短信,说招客服专员,我心想着是一个新型的行业,我有些犹豫,后来跟人事打了电话,她对我说什么行业都需要了解了之后才知道自己适不适合,所以抱着这样的心态去了面试地点,我去的时候会议刚刚开始,那首先是先要了解公司的基本情况,去的人还比较多,去了之后就要填写简历,然后有三轮的面试,我是第三轮才轮到的,我们一共做了12人个,面试官坐在中间,第一轮是自我介绍,然后谈对公司的看法,但是我最后还是没通过,原因是我不是本科以上,英语没有过四六级,当时感觉学历好重要的,出去后外面下起了雨,心情很不好,但事后想想也是一次尝试嘛!
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2 年前 发布
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优步面试经验:初试通过了!分两轮摩托车。