岗位:信服云大客户成功经理
工作职责:
1、负责重要托管云客户从下单到复购的全生命周期服务管理,保障客户整体满意度,与市场持续经营共同保障客户业务成功,推动公司产品复购和服务收入;
2、拉通内部资源高效响应并解决客户问题,主动发现风险并规避,保障客户业务持续稳定;
3、保障产品持续价值交付与口碑提升,定期开展服务汇报提升客户关键角色对产品、服务的价值感知
4、探索客户经营模式,保障客户成功,通过服务洞察客户的新需求形成机会,推动公司云计算产品复购和增值服务收入;
岗位要求:
1、 至少具备3年左右的数通、网络安全、云计算领域的售前或者售后的工作经验,有云计算解决方案能力的优先考虑;
2、 持有华三、华为云、深信服、腾讯云、阿里云等技术认证优先考虑,对于大客户服务和经营可以独挡一面;
3、有一定的文档编写能力,能独自编写故障处理报告、年度服务报告、扩容续费方案等文档;
4、工作积极主动、较强的学习能力、良好的沟通能力和客户服务意识。
5、工作地点: 深圳,能接受不少于30%的全国出差