400电话客户经理

1. 了解客户服务需求信息，通过电商平台客服系统，电话呼叫系统解答客户提问并落实问题，引导买家产生购买需求，促成交易；
2. 通过在线客服、电话等聊天工具处理售后问题，解答顾客售后问题；
3. 对客户的评价进行跟踪，处理；对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出登记并及时安排发货部处理；
4. 交易过程中辅助买家完成交易操作，并积极主动做好关联销售；
5. 协助运营做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务。