售后服务管理人员

1. 负责公司所销售产品的售后技术服务管理与实施；
2. 建立公司的售后服务规范、程序和有偿服务收费标准，并组织实施；
3. 对客户的售后服务请求做出快速响应及组织解决问题；
4. 负责组织有偿维修保障服务项目的承接及回款；
5. 各销售区服务网点的开发、维护管理；
6. 销售退货的确认及跟进处理；
7. 总结维修维护技术经验，提高自身及部门的技术水平和综合素质；
8. 规范售后人员言谈举止，维护公司利益和公司形象；
9. 统计汇总客户反馈信息，并跟进实施改善；1
10. 部门间的沟通协调；1
11. 本部门人员聘用、培训、考核、晋升、解雇管理；1
12. 紧急事件的处理；1
13. 上级主管临时交办其他事项。