国业经理

1. 主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施；
2. 负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在管理处领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果；
3. 负责物业交付验收，办理入伙手续，建立、完善和管理业主档案，负责装修管理及特约服务管理；
4. 负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理；
5. 负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施；
6. 负责管理项目的业主论坛发言监督、管理；协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作；定期开展业主满意度调查；
7. 督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处；
8. 负责统筹各类费用收取收，欠费催收；协助公司财务部进行财务检查；编制物业项目月收费报表；负责收费单据的保管及帐务处理；
9. 负责小区巡查和空置房管理。1