呼叫中心质量监控经理

1. 负责公司在线销售及客服团队整体质量监控体系发展方向的制定；
2. 负责拟定在线销售及客服质量监控QA管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析；
3. 分析业务特点和运营情况，制定实时监听和历史录音、文字数据的采样方案；
4. 负责制订、落实月度质检后的培训计划，检查计划实施情况，评估培训效果，设计培训新方案；
5. 负责与各部门有效衔接。