呼叫中心质量监控专员

1. 做好质量分析，按周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为公司客服中心考核提供依据
2. 对客服运营中心存在的流程或服务问题进行归纳总结，提出可行性建议；
3. 制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升。；
4. 对客服运营中心进行业务知识及服务技能培训，提高咨询转化率、客户满意度、用户忠诚度等；
5. 按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整，并通过录音对培训结果进行跟踪。
6. 协调客服中心与公司业务部门的问题，配合主管做流程的梳理和优化。