服务体验顾问

8-13K

广州

不限

本科

全职

职位描述

华为“服务体验顾问”岗位：
1、职责
①做好消费者陪伴，完成门店用户引导和关怀工作;
②负责客户维修需求的预处理、受理，客户疑难问题解答和咨询;
③负责客户投诉处理，安抚客户情绪;
④负责客户报价及解释、收费、做账;
⑤协助进行故障确认及维修进度跟踪，通知用户取机；
⑥协助店长进行店面管理及消费者大讲堂；
⑦负责增值服务产品配件产品、智能硬件等产品的服务销售；
⑧准确理解服务活动政策，并依据要求开展服务活动。

2、要求
①本科及以上学历，专业不限;
②服务意识强、有亲和力，形象较好，具有良好的沟通技巧;
③具备高度责任心，有较强的学习能力，可承受工作压力;
④有服务行业(手机、酒店、银行、大型商场)相关工作经验者优先。

3、福利待遇：
①薪资构成：基本工资+绩效工资+补助+奖金;
②主要福利：五险+商业保险+公积金、多元化激励奖金、节假日关怀、团队建设、文体活动等（具体薪资构成及福利以实际签署的劳动合同为准）；
③培训和晋升：全方位培训赋能体系:岗前培训+岗中培训+晋升培训+专业培训；广阔平台，发展空间规划清晰。

*工作地点：广州市

公司介绍

作为华为的全资子公司，慧通致力于华为集团及其他中大型企业提供高端商务服务和整体商旅解决方案。

慧通自2004年6月正式成立以来，秉承“致力于倾听客户声音，持续改进规则流程，秉承工匠精神，追求精益求精，创造机遇、平衡风险”的质量方针，服务华为集团及中大型企业客户，积累了丰富的商务接待、差旅服务、国际与国内旅游资源和酒店运营管理实践经验，建立了完善的商旅服务智能系统与端到端管理全流程，并拥有国际与国内机票代理、旅行社经营许可等资质，业务范围覆盖全球200多个国家和地区。

2015年，全年实现主营业务净收入14.09亿，经营收入增长率26%，经营利润复合增长28%，业务稳健增长。

2018年，慧通公司开始承揽“华为手机营销项目”

项目企业：华为消费者BG产品全面覆盖手机、移动宽带及家庭终端。消费者业务始于2003年底，经过十余年的发展，智能手机市场出货量稳居全球第三，2018年的全球手机年销量超过2亿台。

广州天河区高志大厦三楼

面试经验