晋江简池贸易有限公司
泉州 ·交通/贸易/物流
客服主管
8-9K
泉州
1-3年
大专
全职
职位描述
电商客服主管【1名-2名】 薪资范围：8千-1万/月【包住】
岗位职责要求：
1、有组建客服团队的经验；
2、负责电商平台业务流程搭建及优化梳理；
3、客服绩效激励体系设计制定及实施监督；
4、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训、完善工作流程及KPI；
5、质检客服聊天记录，管理优化客服专业快捷语；
6、熟悉平台规则及善于处理突发情况；
7、负责客服部专业技能培训会议，使整体转化率提高，退货率降低 ；
8、协助配合产品部门优化产品品质问题。
岗位职责要求：
1、有组建客服团队的经验；
2、负责电商平台业务流程搭建及优化梳理；
3、客服绩效激励体系设计制定及实施监督；
4、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训、完善工作流程及KPI；
5、质检客服聊天记录，管理优化客服专业快捷语；
6、熟悉平台规则及善于处理突发情况；
7、负责客服部专业技能培训会议，使整体转化率提高，退货率降低 ；
8、协助配合产品部门优化产品品质问题。
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