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国际客服
国际客服是做什么的?本页面为用户提供了国际客服的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-09-10 22:00:00 更新
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国际客服简介
岗位职责
国际物流客户服务的要素 1、交易前要素。交易前要素是指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。主要包括书面顾客服务政策(库存可用性、目标运输日期、物流响应时间),可接近性(是否已与联系和业务进行、是否有物流网点),组织结构(顾客服务管理机构、对服务过程的控制水平),系统灵活性(服务运送系统的灵活性、设备和库存回购)。 2、交易中要素。交易中要素是指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各种服务要素。主要包括订货周期(从订货到运送要经历多少时间、可靠性和变异性如何),库存可用性(每种物品的百分之几的需求可以有库存来满足),订单完成率(能在指定提前期圆满完成的订单有多大比例),订单状态信息(响应顾客要求的时间是多长),运输延迟与产品替代方案。 3、交易后要素。交易后要素是产品销售和运送后过程中的各项服务要素。主要包括备件可用性(在供应商仓库或其他指定地点,库存水平),响应时间(工程师到达时间、“初次请求维修率”),产品跟踪或保证(是否能够保持或扩展顾客期望水平的产品保证),客户问题处理(客户投诉、索赔和满意度调查)。 国际物流客户服务的新观念 1、增值为本。为客户提供增值服务,实现客户利益的增值,是实现企业利润增值的前提。 2、服务为先。服务为先要求企业的营销活动以服务意识为先导,将客户服务看做是实现营销业绩的有效手段。坚持服务为先,有利于增强企业信誉、提高管理水平、建立客户导向。 3、关系至上。关系至上要求企业将注意力特别集中于合作之上,建立起以客户需求为中心的、长期合作的网络互动关系。 国际物流客户服务的管理原则 国际物流客户服务的管理基本原则如下: 1、以市场为向导。 2、面向一般客户群体。 3、制定多种客户服务组合。 4、开发对比性物流服务。 5、注重客户服务的发展性。 6、建立能把握市场环境变化的管理体制。 7、物流中心的建设与完善。 8、构筑信息系统。 9、不断对客户进行绩效评估。 国际物流客户服务的标准 提供有效的物流客户服务无论是对第三方物流企业,还是对物流企业的客户都是非常重要的。物流客户服务的标准可以用“7R”来描述,这“7R”就是在合适的时间(Right time)、合适的场合(Right place)、以合适的价格(Right price)、通过合适的方式(Right way)为合适的客户(Right customer)提供合适的产品和服务(Right product or service),使客户的合适需求(Right want or wish)得到满足,客户价值得到提高。 1、合适的客户。第三方物流企业必须对其客户进行筛选,对客户进行分类管理,为客户提供有差别的物流服务。一般的客户提供基本服务,合适的客户提供完善服务,关键的客户提供完美服务,对有害的客户提供防御服务。 2、合适的产品和服务。合适的产品和服务指产品或服务是客户真正需求的,按客户的要求提供有特色的、个性化的服务。 3、合适的价格。服务价格应确定在合理水平,应符合客户的愿望,既不是越高越好,也不是越低越好。服务价格的制定应在考虑双方共同利益的前提下,在第三方物流企业和客户之间寻找到最佳结合点。 4、合适的时间。客户的需要是一定时间的需要,第三方物流服务要在客户最需要的时候满足客户的需要,只有这样,才能真正实现物流服务的目的。 5、合适的场所。在客户需要的地方、合适的情景中为客户提供恰当的服务,往往会起到事半功倍的效果。 6、合适的渠道。第三方物流的服务方式要与客户的客观需求相适应,要能满足客户的要求。 7、合适的需求。客户的需求有不同种类、不同层次。第三方物流企业寻找到合适的客户之后,还应该找准客户的合适需求,不同的产品和服务应该有相对集中的需求对象和需求点。 8、常见的客户服务量度标准。 物流客户服务标准举例——摩托罗拉公司对其物流服务商提出的物流客户服务标准。摩托罗拉公司对物流服务商(中外运)有高标准的要求。 1、要提供24小时的全天候准时服务。主要包括保证摩托罗拉公司与中外运业务人员、天津机场、北京机场两个办事处及双方有关负责人通信联络24小时畅通;保证运输车辆24小时运转;保证天津与北京机场办事处24小时提货、交货。 2、服务速度要快。摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定,时间以小时计算。 3、服务的安全系数要高。要求对运输的全过程负责任,要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题,一旦某个环节出了问题,将由服务商承担责任,赔偿损失,而且当过失达到一定程度时,将被取消做业务的资格。 4、信息反馈要快。要求物流服务商的计算机与摩托罗拉公司联网,做到对货物的随时跟踪、查询,掌握货物运输的全过程。 5、服务项目要多。根据摩托罗拉的公司货物流转的需要,通过发挥中外运系统的网络综合服务优势,提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。
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国际客服工资
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月收入平均值
¥
6,496
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
6,515
近一年趋势
持平
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥79,325
*国际客服在全国的平均月薪为¥6,496,中位数为¥6,515,其中¥2k-7k工资占比最多,约64%。
国际客服就业
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同比上月,人才热度
+1.14%
国际客服招聘
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同比上月,职位数量
+0.83%
国际客服面经
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匿名用户
国际客服
感觉靠谱
面试过:
长沙中兴软创
第一面是英语面,二对一,用英语自我介绍,然后和面试官进行英语互动,个人因为没有准备好,所以说的有点结巴。第二面同样是二对一,感觉像是综合能力面试,面试官会问一些比较刁钻的问题,考察你的反应能力和应对突发状况的能力。第三面是在公司面的,没问什么技术,就是问一些,是不是单身,是不是独子,愿不愿意长期在国外出差,总体感觉还行。
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包含1个问题,1个回答
Q:你觉得在国外出差多久是你比较能接受的。
2 年前 发布
匿名用户
国际客服
感觉靠谱
面试过:
联邦快递(Fedex)
首先有30分钟做一份英语卷子,不难,大致也和包裹什么都有关。接着就被安排到一位客服边上旁听,让你更加了解这份工作的内容,有一份表是需要你写的,上面就有这位客服做的是什么事,有什么做的好的地方,如果是你,会有什么比她做的更好的地方。之后就是被带到一间会议室面试了,HR会给先让你提出所有你好奇的问题,然后一一给你解答,接下来就让你用英语自我介绍,告诉他为什么选择客服这个岗位,有一分钟的准备时间,接着就问你的规划,能否接受高强度长时间的工作环境等,感觉问题都很尖锐,自己完全没有时间反应,前言不搭后语的回答了半天,HR还会不停的问,还有吗?心虚的很,还会问之前工作经历,印象最深的事,没有继续的理由等等,之后就让等通知了。总而言之,很正规,需要好好准备。
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2 年前 发布
匿名用户
国际客服
感觉靠谱
面试过:
中兴软创
面试过程: 笔试方面主要是数据库和一些网络基础,然后面试方面主要看中的是英文能力。还算比较简单。
包含1个问题,0个回答
Q:做一个自我介绍。
2 年前 发布
匿名用户
国际客服
感觉靠谱
面试过:
联邦快递(武汉)公司
初试是在招聘会,因为人比较多,先把英语通过四六级的和没通过的分开,8人一组,先来个英文自我介绍,我完全没准备,好几年没用英语了,硬着头皮说了几句。然后问你有个关系很好的同事,他要迟到了,打电话跟你说几分钟到,让你帮打卡,你会不会帮。再问你找工作最看重什么,说最重要的三点。面完在外面等了一小会儿就出结果了。当天35人通过了11人。我被安排在第二天一早,4人一组,先去做了差不多一个半小时的题,题目有考短时记忆,数学规律,英文理解,性格倾向等,题目不难,但每部分但答题时间有限。做完以后立马出结果,我被带去观摩了一下客服的工作状态。十几分钟后,去跟经理面谈。去的路上才发现我们四个只有我通过了。经理问的问题很多,基本上都是挖简历的细节。你为什么辞职,你家人期待你找什么样的工作等等。如果你得到这个职位,有一个长期客户有急件需要寄送,但你查询了站点,今天确实安排不了了,但客户坚持要寄,不寄的话会给工厂带来很大的损失,你会怎么办?客服情绪激动,甚至说要投诉你们公司。你以前有没有遇到过类似的服务比较不讲理的客户的经历,如果有,说你怎么处理的,回想起来,你觉得当时怎么处理会更好。你自己的工作规划是什么样的,想纵向晋升还是横向发展。你的优势,你的兴趣爱好,你的特长。反正从做题到面完,花了3个小时。面完2个工作日出结果。
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2 年前 发布
3
匿名用户
国际客服
感觉靠谱
面试过:
联邦快递(Fedex)
刚开始做一份英文卷子,不难 然后开始群面,问你想问他什么问题 然后在单独面,问你简历的情况,有个英语自我介绍 然后就等消息,我现在准备去复试,不知道什么情况
2 年前 发布
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