客服岗位

1. 编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2. 负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3. 负责顾客投诉部门的培训学习
4. 负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
5. 负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
6. 负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
7. 负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。1
8. 负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。