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客服人员
客服人员是做什么的?本页面为用户提供了客服人员的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-04-30 18:00:00 更新
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客服人员简介
岗位职责
工作内容 网络客服的工种:根据目前淘宝上网络客服的工作分种,可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。 工作内容:网络客服的工作内容多样,但主要包括引导客户购物,解答客户问题,提供技术支持,消除客户不满情绪等。 工作方式 主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具,在线上和买家实时交流及资料传送。 工作要求 一般要求打字速度达到6字/分钟以上,熟悉网店(淘宝)操作流程和交易规则,熟悉电脑基础操作,熟练使用WORD、EXCEL等办公软件,会使用聊天工具,掌握网络购物的流程,同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准(部分需要和顾客通电话)、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。 工作薪酬 在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区,网络客服的工资一般在2-25/月左右,并且一般都是包吃(1餐或2餐)包住(或住房补贴),部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金,显得比传统企业还好。另外,网络客服的薪酬组成还有提成,这块可以产生不小的收益,部分资深网络客服月薪可过万。 学历要求 学历要求:网络英雄不论出身,一般高中以上即可,一般网店对销售客服学历要求不高,但是像高科技产品或者专业性比较强的产品,需要有专门的技术支持客服,比如IT产品、电子、医药及一些专业设备仪器等。 网络客服的职业道路:网络客服-主管-店长-自己开店做老板....... 工作环境 网络客服的工作环境:一般淘宝店家都不是很大,大的1人左右,小的1人左右,所以网络客服一般不会有高档的写字楼办公环境,但是也没有高档写字楼里的那种压抑,一般办公环境的比较宽松随便,甚至有些就是在老板的家里。老板一般都没有架势。另外,部分生意很好的网店,需要2班或3班倒,所以部分网店客服需要适应这种工作环境。 淘宝网店客服的现状:淘宝有专职/兼职网店客服超过1万人,但有经验的资深客服非常稀缺,这部分人月薪一般超过5. 就业前景:由于淘宝的不断壮大,市场缺口巨大,除了网店/商城自己招聘客服人员外,目前有专门提供客服的公司,同时出现了专门招聘网店客服的招聘网站,但是只要以销售客服为主,相信不久,像技术客服,售后客服等职位不断增多,未来的网络客服将成为客服市场的主力军。
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客服人员工资
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月收入平均值
¥
6,440
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
6,252
近一年趋势
持平
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥79,325
*客服人员在全国的平均月薪为¥6,440,中位数为¥6,252,其中¥2k-7k工资占比最多,约65%。
客服人员就业
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同比上月,人才热度
+5.43%
客服人员招聘
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同比上月,职位数量
+1.23%
客服人员面经
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匿名用户
客服人员
感觉靠谱
面试过:
广发银行信用卡
第一轮面试 分批进去 面试挺多人的 一个个自我介绍 觉得表现还不错就留下 参加第二轮面试
2 年前 发布
匿名用户
客服人员
未通过
面试过:
广东鸿联九五信息产业有限公司
不难,非常简单。 以前有做过客服的为佳。工作时间为朝九晚五 9:00-5.30 是中信集团旗下的公司内部,和外包无关 但是也没好到哪里去 1.自我介绍 2.针对问题进行提问 3.问他有什么问题 解决方法 上网查下岗位职责,按照需求委婉回答,有客服经验的一定要提 必问的问题就是能够接受 呼出吗?记得要说是就行 祝各位成功 在福田保税局上班 龙岗区或者罗湖福田区比较近 因为声音沙哑,并未通过。
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包含1个问题,1个回答
Q:以前做过客服经验吗
2 年前 发布
匿名用户
客服人员
感觉靠谱
面试过:
苹果(APPLE)
一般般,就是介绍公司,薪水,然后提了几个问题,就是面试的人超级多!真需要那么多人吗,还要隔天复试。
2 年前 发布
匿名用户
客服人员
感觉靠谱
面试过:
顺丰速运
就先填写公司发的简历 在进行两轮面试 问题就是 为什么放弃自己的专业选择客服行业
2 年前 发布
匿名用户
客服人员
确定通过
面试过:
快乐购物有限责任公司
比较简单 就是问一些常规的问题 自我介绍 为什么现在快乐购 对以后公司发展有什么规划之类的
2 年前 发布
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