搜公司、看面经、查工资
客服现场管理
客服现场管理是做什么的?本页面为用户提供了客服现场管理的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-09-28 09:00:00 更新
主页
工资
就业
招聘
面试
客服现场管理简介
岗位职责
简单介绍 客户服务和支持(CSS-Customer Service and Support) 客户服务和支持是客户关系管理(CRM)的应用范围之一。一旦客户购买了产品或服务,CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂,所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。 CSS的组成 呼叫管理 呼叫管理(Call Management)是CSS应用功能的核心。这部分的作用是登录所有的来电和交易并且从始至终地管理交易。 以互连网为基础的客户服务全套方案:也称做E-service 。这些应用和工具能提高客户、合作伙伴和潜在客户自我服务的能力并且增强他们通过WEB,网络,局域网或广域网来与企业互动的能力。互动式的客户服务网页应该与前台的服务应用(客户服务,销售、营销和电子交易),后台的系统和数据库和联络中心集成起来,来达到促进企业与客户互动的目的。电子服务全套方案的五个主要功能部分是:1)软件跟踪和软件升级,与前台的基于WEB的CSS服务应用集成在一起。2)问题解决型的知识管理软件,它可以提供类似自然语言的接口而且客户可以自己来查询。3)一个ERMS,用来管理发入和发出的E-mail。4)一个综合排队管理系统,它的功能类似一个漏斗,集合各种不同的渠道(例如电话、互动语音回复IVR、语音识别、网络和主页)来达到标准化地处理所有客户请求;5)合作式讨论,它是通过WEB 和基于IP的语音来达到促进企业与客户间集成的目的。尽管它目前还不成熟,但到22年将会是E-service环境的关键组成部分。 FS/D 现场服务与分派系统(Field Service and Dispatch, FS/D)具有在生产企业和产品服务提供商之间提供密切联系的后台功能。它对于服务经济来说是非常重要的,已经成为全套CSS的一个关键组成部分而且也是CRM的一个重要部分。FS/D软件正从单一的后台功能转向一个紧密整合后台和前台服务系统的企业系统。FS/D的应用必须与联络中心和呼叫管理系统整合起来,在将来还将与销售组织整合起来。FS/D系统也称做服务传递链管理软件,即用来增加销售收入、降低人工和部件成本、提高劳动生产率,降低劳动消耗,增加客户满意度和忠诚度。FS/D这个复杂系统包括呼叫管理、劳动用工预测和安排、合同管理(包括购买和租赁)、保修、授权、定点维修/大修,技术人员的指派,零件的计划和管理,基础设施的维护,库存,缺陷跟踪(即质量保险)和报告。FS/D系统需要支持移动计算(连接的和分离的)、网络计算和数据同步。 联络中心 联络中心(Contact Center)传统的客服中心处理语音,仅仅联系客户,而联络中心包括与客户联系的所有渠道,包括语音(例如电话、IVR、语速识别和声音识别),网络(例如E-mail),WEB,传真和信函。这是一个输入/输出双向的基于服务的环境,在这个环境中代理员处理所有有关销售、客户服务、营销、电话营销、搜集以及其他功能等方面的信息。联络中心从逻辑上是单体的,但从物理上是分散的。 CSS功能 客户服务与支持的功能一般包括如下几点: (1)安装产品跟踪 (2)服务合同管理 (3)求助电话管理 (4)退货和检修管理 (5)投诉管理和知识库 (6)客户关怀 (7)日历日程表
展开
客服现场管理工资
详情
月收入平均值
¥
8,435
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
7,514
近一年趋势
上涨
整体分布
历年变化
最低:¥2,040
最高:¥78,800
*客服现场管理在全国的平均月薪为¥8,435,中位数为¥7,514,其中¥7k-12k工资占比最多,约44%。
客服现场管理就业
详情
同比上月,人才热度
+2.13%
客服现场管理招聘
详情
同比上月,职位数量
-0.06%
客服现场管理面经
详情
匿名用户
外贸业务员
感觉没戏
面试过:
广州由我
产业园环境一般,面试过程如下 电话沟通,约了线下面试,面试是在厂里,只有一部电梯能上,得绕路现场面试填信息表,表格很详细,包括家庭信息等等自我介绍(这家蛮注重口语水平)围绕简历内容提问,问题中规中矩,主要问上家公司业务以及离职原因还问了mbti公司产品耳机质量emmm(只耐三个月),售后服务也不好,只能说虽然是外贸岗,选品还是很重要的
...查看更多
01-03 发布
玖拾玖
底盘工程师
确定通过
面试过:
比亚迪(BYD)
一面 电话面试,问的问题很简单,先自我介绍,然后问学习成绩,学的最好的科目,为什么选择来比亚迪,然后介绍了一下岗位和工作内容,问我能接受这些工作吗?后面的有些记不清了,总之很简单。现场面试,学校报告厅。一面通过后,二面问了一下项目、性格特点这些,总之都是些很常规的问题。总体感受:很简单,感觉主要看学历,目前985本硕,先拿这个保底了。
...查看更多
01-03 发布
名人堂文件柜采购主管
通信技术工程师
感觉靠谱
面试过:
南京熊猫信息产业有限公司
还好
01-03 发布
看准53109
财务主管
确定通过
面试过:
华润(沈阳)地产有限公司
面试很正规,人力面试后,财务领导面,问的问题很专业,所以真的是有经历并且自己很懂自己的专业才行,至少要把自己的简历内容很透彻的掌握,以免被问住。财务领导面试很有压迫感,但是只要你能尽力回答不怯场,努力往自己懂得方向靠拢就没问题。
01-03 发布
冒险湾纪念册机械工程师
Java
感觉靠谱
面试过:
大白-晓宇科技
都是一些java基础的文题
01-03 发布
相关岗位
客服
客服专员
管理培训生
项目管理
销售管理
网络客服
客服专员/助理
非技术类管理培训生
质量管理/测试
高级管理职位
首页
客服现场管理
热门职位
薪资待遇
就业趋势
热招岗位
面试经历
现场管理岗位职责
现场监理岗位职责
现场技术岗位职责
生产现场管理岗位职责
车间现场管理岗位职责
PLM开发工程师岗位职责
外贸业务员助理-实习生岗位职责
厨师,预定员岗位职责
材料工艺岗位职责
企划部高级专员岗位职责
人力资源资源主管岗位职责
架设机台-实习生岗位职责
ICT测试工程师岗位职责
项目管理强电电气技术员岗位职责
游戏-实习生岗位职责
空运操作客服主管岗位职责
forensic service岗位职责
终端软件测试岗位职责
windows system admin岗位职责
机床调试员岗位职责
现场管理工资
现场监理工资
现场技术工资
生产现场管理工资
车间现场管理工资
PLM开发工程师工资
外贸业务员助理-实习生工资
厨师,预定员工资
材料工艺工资
企划部高级专员工资
人力资源资源主管工资
架设机台-实习生工资
ICT测试工程师工资
项目管理强电电气技术员工资
游戏-实习生工资
空运操作客服主管工资
forensic service工资
终端软件测试工资
windows system admin工资
机床调试员工资
现场管理就业前景
现场监理就业前景
现场技术就业前景
生产现场管理就业前景
车间现场管理就业前景
PLM开发工程师就业前景
外贸业务员助理-实习生就业前景
厨师,预定员就业前景
材料工艺就业前景
企划部高级专员就业前景
人力资源资源主管就业前景
架设机台-实习生就业前景
ICT测试工程师就业前景
项目管理强电电气技术员就业前景
游戏-实习生就业前景
空运操作客服主管就业前景
forensic service就业前景
终端软件测试就业前景
windows system admin就业前景
机床调试员就业前景
现场管理招聘
现场监理招聘
现场技术招聘
生产现场管理招聘
车间现场管理招聘
PLM开发工程师招聘
外贸业务员助理-实习生招聘
厨师,预定员招聘
材料工艺招聘
企划部高级专员招聘
人力资源资源主管招聘
架设机台-实习生招聘
ICT测试工程师招聘
项目管理强电电气技术员招聘
游戏-实习生招聘
空运操作客服主管招聘
forensic service招聘
终端软件测试招聘
windows system admin招聘
机床调试员招聘
现场管理面试
现场监理面试
现场技术面试
生产现场管理面试
车间现场管理面试
PLM开发工程师面试
外贸业务员助理-实习生面试
厨师,预定员面试
材料工艺面试
企划部高级专员面试
人力资源资源主管面试
架设机台-实习生面试
ICT测试工程师面试
项目管理强电电气技术员面试
游戏-实习生面试
空运操作客服主管面试
forensic service面试
终端软件测试面试
windows system admin面试
机床调试员面试