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中国移动客服
中国移动客服是做什么的?本页面为用户提供了中国移动客服的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-08-13 09:00:00 更新
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中国移动客服简介
岗位职责
业务介绍 为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难,中国移动公司在全国各地设立了186客户服务热线,客户可以随时拨打当地的186咨询、办理各种业务,掌握自己的话费情况,了解 186服务照片(5张) 与中国移动有关的知识,对中国移动公司提出意见和建议,还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉,客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。其中,话费查询业务只对本地中国移动客户开放,外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。186客服热线为您提供24小时全天候服务。中国移动原两大客服号码是1998年起使用的186、1861。从26年6月18日起,这两个客服号码正式“退休”。中国移动正式宣布,将原客服号码186、1861进行升位,升级为186,所有功能将合并到新号码186中, 186号码菜单和语音与原186基本相同。 中国移动同时宣称,在号码升位后,移动手机本地拨打和接听186仍将免收话费,而出国漫游的用户,则可以通过拨打号码获取免费服务。 如果在境外需要有关中国移动业务的服务,客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务,当客户使用其它通信方式拨打时,由于中国移动无法记录通话话单,无法提供免费服务,由客户正常支付通信费用。境内客户服务热线请拨打186。 (注:国际漫游服务热线,服务热线仅在国际及港澳台漫游时使用中国移动号码拨打免费,如在中国大陆拨打按正常通话收费。)4G还有很多未覆盖地区,可以拨186投诉。 服务方式 语音系统 最为常用的186中国移动功能就是186自动语音系统了,它为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。附图为拨打186,可稍作参考。 语音热线操作流程 人工服务 当想查询或咨询中国移动基本政策、业务知识、新业务、计费等问题,对移动网络通信和服务质量提升进行反映,或对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候,还可以通过拨打186按转人工服务台。人工服务人员服务态度非常和善。 短信营业厅 186中国移动通信号码还是客户使用短信营业厅的十分好用的渠道,客户进行不同业务的办理所需编辑的短信内容列举如下,当客户办理或退订某项业务时,只需将相应的内容发送至186即可: 查询本机余额:YE(也有些省市编辑其他内容的,建议询问当地移动) 查询本机帐单:ZD月份(ZDyyyymm) 查询积分:JF 开通手机上网业务:KTGPRS 关闭手机上网业务:QXGPRS 开通来电显示:KTLDXS 取消来电显示:QXLDXS 停机:TJ 已开通功能:GN 开通业务查询: 查询呼叫等待:CXHJDD 开通呼叫等待:KTHJDD 取消呼叫等待:QXHJDD 查询呼叫保持:CXHJBC 开通呼叫保持:KTHJBC 取消话叫保持:QXHJBC 查询三方通话:CXSFTH 开通三方通话:KTSFTH 取消三方通话:QXSFTH 开通彩铃:KTCL 取消彩铃:QXCL 密码修改:MMXG#老密码#新密码 密码重置:MMHF#证件号码 开来电提醒业务:KTLDTX 关来电提醒业务:QXLDTX 以下内容不是各省都适用,请咨询后在操作 修改余额提醒值:BGYETX余额提醒值 开通余额提醒:KTYETX余额提醒值 取消余额提醒:QXYETX 语音套餐剩余情况查询:CXYEB 短信套餐剩余情况查询:CXYED 移动数据业务流量查询:CXYEG 处理余额查询请求(提示帮助):CXYEH密码 开通话费闹钟:KTHFNZ 取消话费闹钟:QXHFNZ 开通短信回执:KTDXHZ 取消短信回执:QXDXHZ 查询短信回执状态:CXDXHZ 体验业务:tywlan 掌上营业厅 更新时间:2012-11-29 中国移动186掌上营业厅以短信营业厅为主要功能,增设客服电话营业厅和实体营业厅地图检索功能。服务覆盖全国31个省份、357个地市移动用户,提供功能涵盖查询话费、积分、用户信息、上网流量、套餐使用、账单,查询退订梦网增值业务,垃圾短信不良电话举报……所有查询办理短信发往中国移动1186热线客服中心 86、186999免费端口,不会产生任何费用,请放心使用。 本软件支持在线同步指令数据,确保您用到最新最准确的指令数据(同步数据流量非常小,一般不超过8K)。 【话费积分】查询用户当前话费余额、积分、剩余免费短信条数、话费返还等情况; 【用户账户信息】查询用户号码品牌信息、使用套餐、定制业务、PUK码等; 【上网业务套餐】用户使用上网流量情况,上网功能以及套餐开通、取消等; 【套餐介绍及办理】查询介绍用户可办理业务套餐,以及办理开通或取消; 【增值业务】查询、办理本机各类增值业务以及SP梦网公司所有业务; 【186短信】查看本机发送/接收到186的相关信息,自助指令查询; 【电话营业厅】客户服务、手机充值、信息服务、彩铃业务、查询余额等相关客服电话; 【实体营业厅】查询中国移动通信所在地市实体营业厅的地址地图信息; 【举报垃圾短信/不良网站】举报接收到的诈骗、虚假宣传内容等垃圾短信,举报不良网站/网址,维护健康网络环境。 服务中心 186电话服务厅是传统的语音客户服务平台,24小时为客户提供免费服务。客户拨打186自助语音系统,可以获得业务咨询、最新优惠信息、话费查询、业务办理、梦网查询等服务;此外,186电话服务厅为客户提供人工服务,客户可以咨询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题,对移动网络通信和服务质量提升进行反映,并对中国移动通信集团的服务及业务提供意见或建议。 官方网站 29年6月,浙江移动通过域名交易平台,从投资者手中拍下cn后缀的186域186网上营业厅 名,成交金额在4万元人民币左右。一年后左右,中国移动186官方网站上线,中国移动各省公司企业网站统一为新的186域名,省级下属分公司网站均采用**.186点cn/**。 在中国移动186网站首页上,主要位置显示新业务推荐:飞信,无线音乐,139邮箱,移动MM,手机支付,139说客,手机游戏等,值得注意的是这些业务的首页均已作转向186子域名。 接着浙江等地也陆续完成了新域名的更改,将公司现有域名全部转向186。新域名的启用,进一步强化了移动品牌的服务意识,使移动门户网站更亲民化。截止到21年7月,中国移动31个省公司已全部跳转至“**.186”,(**为省简称,如北京简称bj);同时,中国移动七大业务网站均已启动186域名。 网民戏用 你问它多大了?它说:“年龄可是秘密呀”。你说自己失恋了,它告诉你“也许下一秒,真正的幸福就到来”。你说你有对象吗?它会告诉你“目前我想的最多的不是个人问题,而是如何把工作做好”。这个贴心、有趣的它,是你的闺密还是同学或者师友呢?都不是:其实它就是移动用户热线186,因幽默、多才竟被众多年轻人当成了聊天对象。 能安慰“失恋者” 还知道周杰伦唱过《双截棍》 在微博上搜索“调戏186”关键词,曾出现22368条结果,还有众多网友晒出了自己与186的有趣对话。根据网友的截图,这些诙谐、富有哲理的回复,出现于河南、武汉等各地移动的186热线短信回答中。 问186年龄多大?根据网友“风过无念”的截图,186的回答打起了“太极”:“年龄可是秘密呀,不可以随便说的。总之我还年轻啦。”而流传和转发更广的一些短信接龙则包括:网友“白猫ai警长—梅”的截图显示,在2月5日晚发送给186“失恋了”,得到186回复一条非常温暖的短信:“也许下一秒,真正的幸福就到来。”再发送“想你了”,回复还是如此的温柔:“被人思念是一种幸福,思念别人是一种温馨。”再发送“晚安”,186的回答这次富有了一点诗意,且亲切程度接近淘宝体:“卸下了翅膀,夜,也因有了梦而宽敞。亲,晚安!好梦”。186不仅是情感型专家,还非常聪明。比如博友“海洋_2U”的截图显示,发送“周杰伦”,186迅即回复“唱过双截棍哦”。 其实人机互动186后台有个“机器人” 186为何可以对网友各种短信“调戏”应对自如?昨天,记者对江苏移动186后台进行了采访发现,“聊天”其实是186智能客服机器人,在回复移动用户业务咨询同时的“副产品”。 据介绍,其实186从28年底就开始启用智能回复,“一开始,初衷是借鉴国外MSN、世博会等经验,给用户更加方便的智能回答”。随着发展,在2011年8月12日,更加先进的智能客服机器人正式上线运营,目智能客服机器人后台知识库的业务知识点总量达1.2万条,休闲知识点达4.5万条,衍生问题知识35万条。也就是对于用户的短信,可以进行智能回复的囊括了35万条左右问题。 你只要对186发送“你是谁”,就会收到一条短信,让186的真实身份真相大白——“可爱的蓝色机器人小e”。
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中国移动客服工资
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月收入平均值
¥
6,488
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
6,245
近一年趋势
持平
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥79,325
*中国移动客服在全国的平均月薪为¥6,488,中位数为¥6,245,其中¥2k-7k工资占比最多,约64%。
中国移动客服就业
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同比上月,人才热度
+0.39%
中国移动客服招聘
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同比上月,职位数量
+0.67%
中国移动客服面经
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匿名用户
中国移动客服
确定通过
面试过:
广州润迅通信有限公司
3人群面 自我介绍,问为什么要来应聘,有什么优缺点。
包含1个问题,1个回答
Q:你能为公司带来些什么?
2 年前 发布
匿名用户
中国移动客服
未通过
面试过:
中国移动
面试过程: 1、安排在云来斯堡酒店,两个女面试官。 2、第一次看我简历,我介绍完之后就说,你参加那么多实践,学业上能跟上吗,我就把我的奖学金证书拿出来,说了我都是没课的时候去学习,看我成绩单的时候说,我看你成绩也没有很好啊,这样就专业前几了,你们专业成绩都不怎么高吧。 3、可能是磁场不合吧,也可能给面试官有不好的印象,但是我觉得这么多场面试就移动最不会尊重人。说话尖酸带着骨头。HR感觉也不专业。
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包含1个问题,0个回答
Q:你为什么选择这个职位。
2 年前 发布
匿名用户
中国移动客服
确定通过
面试过:
泰盈科技
一面人力,二面项目经理。人力这边有跟你唠嗑的也有问你经历和经验和性格生活的,项目这边要做一些准备,才可能通关。
包含1个问题,1个回答
Q:你怎么看待客服工作。
2 年前 发布
1
匿名用户
中国移动客服
确定通过
面试过:
中国移动
单面,3轮吧,面试官很好的,薪资待遇很好,流程是笔试公务员那种面试。
2 年前 发布
1
匿名用户
中国移动客服
感觉靠谱
面试过:
中国移动
人很多,一面是无领导小组面试,主要是自我介绍等,还有问你为什么来移动,觉得自己的优缺点。
包含1个问题,1个回答
Q:无
2 年前 发布
1
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