搜公司、看面经、查工资
国际物流客服
国际物流客服是做什么的?本页面为用户提供了国际物流客服的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-09-10 19:00:00 更新
主页
工资
就业
招聘
面试
国际物流客服简介
岗位职责
国际物流客户服务的要素 1、交易前要素。交易前要素是指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。主要包括书面顾客服务政策(库存可用性、目标运输日期、物流响应时间),可接近性(是否已与联系和业务进行、是否有物流网点),组织结构(顾客服务管理机构、对服务过程的控制水平),系统灵活性(服务运送系统的灵活性、设备和库存回购)。 2、交易中要素。交易中要素是指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各种服务要素。主要包括订货周期(从订货到运送要经历多少时间、可靠性和变异性如何),库存可用性(每种物品的百分之几的需求可以有库存来满足),订单完成率(能在指定提前期圆满完成的订单有多大比例),订单状态信息(响应顾客要求的时间是多长),运输延迟与产品替代方案。 3、交易后要素。交易后要素是产品销售和运送后过程中的各项服务要素。主要包括备件可用性(在供应商仓库或其他指定地点,库存水平),响应时间(工程师到达时间、“初次请求维修率”),产品跟踪或保证(是否能够保持或扩展顾客期望水平的产品保证),客户问题处理(客户投诉、索赔和满意度调查)。 国际物流客户服务的新观念 1、增值为本。为客户提供增值服务,实现客户利益的增值,是实现企业利润增值的前提。 2、服务为先。服务为先要求企业的营销活动以服务意识为先导,将客户服务看做是实现营销业绩的有效手段。坚持服务为先,有利于增强企业信誉、提高管理水平、建立客户导向。 3、关系至上。关系至上要求企业将注意力特别集中于合作之上,建立起以客户需求为中心的、长期合作的网络互动关系。 国际物流客户服务的管理原则 国际物流客户服务的管理基本原则如下: 1、以市场为向导。 2、面向一般客户群体。 3、制定多种客户服务组合。 4、开发对比性物流服务。 5、注重客户服务的发展性。 6、建立能把握市场环境变化的管理体制。 7、物流中心的建设与完善。 8、构筑信息系统。 9、不断对客户进行绩效评估。 国际物流客户服务的标准 提供有效的物流客户服务无论是对第三方物流企业,还是对物流企业的客户都是非常重要的。物流客户服务的标准可以用“7R”来描述,这“7R”就是在合适的时间(Right time)、合适的场合(Right place)、以合适的价格(Right price)、通过合适的方式(Right way)为合适的客户(Right customer)提供合适的产品和服务(Right product or service),使客户的合适需求(Right want or wish)得到满足,客户价值得到提高。 1、合适的客户。第三方物流企业必须对其客户进行筛选,对客户进行分类管理,为客户提供有差别的物流服务。一般的客户提供基本服务,合适的客户提供完善服务,关键的客户提供完美服务,对有害的客户提供防御服务。 2、合适的产品和服务。合适的产品和服务指产品或服务是客户真正需求的,按客户的要求提供有特色的、个性化的服务。 3、合适的价格。服务价格应确定在合理水平,应符合客户的愿望,既不是越高越好,也不是越低越好。服务价格的制定应在考虑双方共同利益的前提下,在第三方物流企业和客户之间寻找到最佳结合点。 4、合适的时间。客户的需要是一定时间的需要,第三方物流服务要在客户最需要的时候满足客户的需要,只有这样,才能真正实现物流服务的目的。 5、合适的场所。在客户需要的地方、合适的情景中为客户提供恰当的服务,往往会起到事半功倍的效果。 6、合适的渠道。第三方物流的服务方式要与客户的客观需求相适应,要能满足客户的要求。 7、合适的需求。客户的需求有不同种类、不同层次。第三方物流企业寻找到合适的客户之后,还应该找准客户的合适需求,不同的产品和服务应该有相对集中的需求对象和需求点。 8、常见的客户服务量度标准。 物流客户服务标准举例——摩托罗拉公司对其物流服务商提出的物流客户服务标准。摩托罗拉公司对物流服务商(中外运)有高标准的要求。 1、要提供24小时的全天候准时服务。主要包括保证摩托罗拉公司与中外运业务人员、天津机场、北京机场两个办事处及双方有关负责人通信联络24小时畅通;保证运输车辆24小时运转;保证天津与北京机场办事处24小时提货、交货。 2、服务速度要快。摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定,时间以小时计算。 3、服务的安全系数要高。要求对运输的全过程负责任,要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题,一旦某个环节出了问题,将由服务商承担责任,赔偿损失,而且当过失达到一定程度时,将被取消做业务的资格。 4、信息反馈要快。要求物流服务商的计算机与摩托罗拉公司联网,做到对货物的随时跟踪、查询,掌握货物运输的全过程。 5、服务项目要多。根据摩托罗拉的公司货物流转的需要,通过发挥中外运系统的网络综合服务优势,提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。
展开
国际物流客服工资
详情
月收入平均值
¥
6,495
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
6,555
近一年趋势
持平
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥79,325
*国际物流客服在全国的平均月薪为¥6,495,中位数为¥6,555,其中¥2k-7k工资占比最多,约64%。
国际物流客服就业
详情
同比上月,人才热度
+1.14%
国际物流客服招聘
详情
同比上月,职位数量
+0.83%
国际物流客服面经
详情
看准53109
财务主管
确定通过
面试过:
华润(沈阳)地产有限公司
面试很正规,人力面试后,财务领导面,问的问题很专业,所以真的是有经历并且自己很懂自己的专业才行,至少要把自己的简历内容很透彻的掌握,以免被问住。财务领导面试很有压迫感,但是只要你能尽力回答不怯场,努力往自己懂得方向靠拢就没问题。
01-03 发布
名人堂文件柜采购主管
通信技术工程师
感觉靠谱
面试过:
南京熊猫信息产业有限公司
还好
01-03 发布
冒险湾纪念册机械工程师
Java
感觉靠谱
面试过:
大白-晓宇科技
都是一些java基础的文题
01-03 发布
玖拾玖
底盘工程师
确定通过
面试过:
比亚迪(BYD)
一面 电话面试,问的问题很简单,先自我介绍,然后问学习成绩,学的最好的科目,为什么选择来比亚迪,然后介绍了一下岗位和工作内容,问我能接受这些工作吗?后面的有些记不清了,总之很简单。现场面试,学校报告厅。一面通过后,二面问了一下项目、性格特点这些,总之都是些很常规的问题。总体感受:很简单,感觉主要看学历,目前985本硕,先拿这个保底了。
...查看更多
01-03 发布
匿名用户
外贸业务员
感觉没戏
面试过:
广州由我
产业园环境一般,面试过程如下 电话沟通,约了线下面试,面试是在厂里,只有一部电梯能上,得绕路现场面试填信息表,表格很详细,包括家庭信息等等自我介绍(这家蛮注重口语水平)围绕简历内容提问,问题中规中矩,主要问上家公司业务以及离职原因还问了mbti公司产品耳机质量emmm(只耐三个月),售后服务也不好,只能说虽然是外贸岗,选品还是很重要的
...查看更多
01-03 发布
相关岗位
客服
客服专员
物流专员
物流
电话客服
网络客服
电话客服专员
在线客服专员
客服专员/助理
售后客服
首页
国际物流客服
热门职位
薪资待遇
就业趋势
热招岗位
面试经历
国际物流岗位职责
国际物流操作岗位职责
国际物流销售岗位职责
国际物流主管岗位职责
国际物流专员岗位职责
产品调试工岗位职责
c/c++软件开发岗位职责
助理实施工程师岗位职责
维保销售岗位职责
数据库实习生岗位职责
售后维护技术员岗位职责
平面设计师或学徒岗位职责
计算机店面销售岗位职责
机械维修钳工岗位职责
服装仓库主管岗位职责
叉车主管岗位职责
采集员岗位职责
财富管理业务高级经理岗位职责
安装主任岗位职责
pr经理岗位职责
国际物流工资
国际物流操作工资
国际物流销售工资
国际物流主管工资
国际物流专员工资
产品调试工工资
c/c++软件开发工资
助理实施工程师工资
维保销售工资
数据库实习生工资
售后维护技术员工资
平面设计师或学徒工资
计算机店面销售工资
机械维修钳工工资
服装仓库主管工资
叉车主管工资
采集员工资
财富管理业务高级经理工资
安装主任工资
pr经理工资
国际物流就业前景
国际物流操作就业前景
国际物流销售就业前景
国际物流主管就业前景
国际物流专员就业前景
产品调试工就业前景
c/c++软件开发就业前景
助理实施工程师就业前景
维保销售就业前景
数据库实习生就业前景
售后维护技术员就业前景
平面设计师或学徒就业前景
计算机店面销售就业前景
机械维修钳工就业前景
服装仓库主管就业前景
叉车主管就业前景
采集员就业前景
财富管理业务高级经理就业前景
安装主任就业前景
pr经理就业前景
国际物流招聘
国际物流操作招聘
国际物流销售招聘
国际物流主管招聘
国际物流专员招聘
产品调试工招聘
c/c++软件开发招聘
助理实施工程师招聘
维保销售招聘
数据库实习生招聘
售后维护技术员招聘
平面设计师或学徒招聘
计算机店面销售招聘
机械维修钳工招聘
服装仓库主管招聘
叉车主管招聘
采集员招聘
财富管理业务高级经理招聘
安装主任招聘
pr经理招聘
国际物流面试
国际物流操作面试
国际物流销售面试
国际物流主管面试
国际物流专员面试
产品调试工面试
c/c++软件开发面试
助理实施工程师面试
维保销售面试
数据库实习生面试
售后维护技术员面试
平面设计师或学徒面试
计算机店面销售面试
机械维修钳工面试
服装仓库主管面试
叉车主管面试
采集员面试
财富管理业务高级经理面试
安装主任面试
pr经理面试