航空货运客服

1. 主持本部门经营管理工作，组织本部门各项工作正常展开。
2. 制订、上报、实施本部门的各类计划、总结、报表。
3. 合理配置业务部的设施、设备和人力资源，制定业务相关管理规定，考核业务和设备成本支出情况。
4. 组织拟定各种业务操作流程以及服务标准，上报公司审批并监督下属班组执行。制定下属，分配下属工作，评定考核下属任职情况。
5. 建立并完善部门绩效考核方案，指导各班组实施，提交激励方案。
6. 协调与相关单位以及各服务对象的关系。
7. 负责营销管理工作，包括组织、协调公司客户和渠道的维系工作、价格管理、客户管理以及相关的公共关系活动。
8. 负责向上级领导提供业务经营、营销业绩分析报告；
9. 考核下属工作业绩，并提交激励方案；1
10. 收集分析经营活动过程中的重要信息，并及时呈报上级；1
11. 组织业务部应收账款的控制管理、防范市场风险；1
12. 向上级领导提出销售促进政策和服务改进措施；1
13. 加强同行业的信息沟通，有针对性地组织与客户及业界同行之间的定期交流。1
1. 熟悉航空货物运输规范及相应的IATA运输规则；
2. 具有良好的客户服务意识，有责任心；
3. 具备良好的语言表达能力、沟通能力以及沟通技巧；
4. 有团队协作精神，服从管理。