客服岗

面试过程： 一、群面：共讨论2个问题。 1、客人出酒店时，服务员跟他说：“请慢走！”没想到，客人回她说：”我开会快迟到了，你还叫我慢走，那叫我什么时候才走到会议室啊？“问：如何提高服务员的语音艺术能力？ 2、客人把被套弄坏了，你（客服经理）要让他照价赔偿200元。客人愿意赔偿，但客人觉得算上折旧的话这被子顶多要赔100元，所以客人只愿意赔偿100元。问：你该怎么处理这件事？ 二、终面：去佳兆业的写字楼面试的，开始需要填写应聘信息表，然后是1个面试官面5个应聘生。估计那人是客服岗的XX总吧。 过程：自我介绍+通过简历问问题。（如：为什么选这个专业，为什么选客服岗，问下实习经历的事，问下家庭信息，工作意向城市等） 我们组5个人大概面了30分钟左右，面完后，hr送给我们佳兆业的U盘（8G），然而并不是那么好用。面试时气氛相对轻松，但是我比较紧张，没有很好地表现自己。所以就跪了。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~看完点个赞呗~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~...查看更多