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百度客服
百度客服是做什么的?本页面为用户提供了百度客服的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-05-01 02:00:00 更新
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百度客服简介
岗位职责
客服分类 客服的基本分为人工客服和电子客服,其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务,视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务,语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。 基于腾讯微信的迅猛发展,微信客服作为一种全新的客户服务方式,出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的的技术条件,综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能,具有无可比拟的优势,因此备受市场好评。 服务类型 一、从网络营销服务的范围来分: 1、广义的网络营销服务 笼统地说,网络营销服务就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)开展的营销服务活动。 2、狭义的网络营销服务 狭义的网络营销服务是指组织或个人基于开放便捷的互联网络,对产品、服务所做的一系列经营服务活动,从而达到满足组织或个人需求的全过程。 3、整合网络营销 22年资深网络营销实践者敖春华提出整合网络营销概念:网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是经营网上环境,这个环境我觉得这里可以理解为整合营销所提出的一个创造品牌价值的过程,整合各种有效的网络营销手段制造更好的营销环境。 二、从网络营销建设的不同标准可分为: 初级型网络营销、展示型网络营销、潜力型网络营销、收益型网络营销、完美型网络营销。 三、从网络营销服务的新旧形式可分为: 1、传统型的网络营销服务; 2、与市场营销结合的网络营销服务; 3、与手机相结合的网络营销服务。 商业流程 客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系。 客户流失 1、客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额。其潜在波动影响意味着更大的损失。 2、客户流失源于价值、系统以及人员等三方面的问题。以下是对客户流失的原因的分析和防范: 客户流失已成为很多企业所面临的尴尬,他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失,需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时,很多企业老总一脸迷茫,谈到如何防范,他们更是诚惶诚恐。 客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素,一般表现在以下几个方面: A、企业产品质量不稳定,客户利益受损。对于呼叫中心来讲,如果电话客户打不进,或者打进了总是掉线、占线,信息员服务不周到等,都属于质量上的问题。 客户会因为这些原因而转向其它的同类服务商。 B、企业缺乏创新,客户移情别恋。任何产品都有自己的生命周期,随着市场的成熟及产品价格透明度的增高,产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新,客户自然就会另寻他路,毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。当呼叫中心的服务模式过于单调,不能满足客户需要的发展的时候,客户也会寻求其它的服务商家。所以,呼叫中心的产品也应该不断的开发利用。 C、内部服务意识淡薄。员工是企业的活名片,员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。据有关数据显示,8%的顾客流失是由于员工服务态度差造成的。员工的参与度成为影响服务质量的关键,管理者必须重视与员工的双向沟通。 D、员工跳槽,带走了客户。很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范,客户与企业之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致,而企业自身对客户影响相对乏力,一旦业务人员跳槽,老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。 E、客户遭遇新的诱惑。市场竞争激烈,为能够迅速在市场上获得有利地位,竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。重金之下,必有勇夫,客户变节也不是什么奇怪现象了。 F、企业管理不平衡,令中小客户离去。营销人士都知道2、8法则,很多企业都设立了大客户管理中心,对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜,使得很多小客户产生心理不平衡而离去。 G、市场波动导致失去客户: 任何企业在发展中都会遭受震荡,企业的波动期往往是客户流失的高频段位,因为企业高层出现矛盾,也常出现客户流失,在有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等,都会让市场出现波动,这时候,嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。 规范用语 1、问候语:“您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务
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百度客服工资
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月收入平均值
¥
5,838
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
5,867
近一年趋势
持平
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥78,800
*百度客服在全国的平均月薪为¥5,838,中位数为¥5,867,其中¥2k-7k工资占比最多,约78%。
百度客服就业
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同比上月,人才热度
+5.65%
百度客服招聘
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同比上月,职位数量
+0.18%
百度客服面经
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匿名用户
百度客服
感觉靠谱
面试过:
河北盘古网络技术有限公司
在中银大厦10楼,休息区进行一对一面试。面试官小帅哥,蛮温柔滴 于是我就不紧张啦。主要是、针对简历问了几个问题,还有设想将来工作客户刁难你怎么办之类的。
包含1个问题,1个回答
Q:客户难缠,一直找你麻烦,你怎么办。
2 年前 发布
匿名用户
百度客服
确定通过
面试过:
百度
和大公司的面试流程都一样吧,刚开始是群面,人事经理问些问题,然后刷掉些人,再一对一面试了,部门经理来了,问的也是那些差不多的问题,走一步是一步,
包含1个问题,1个回答
Q:你有女朋友嘛?
2 年前 发布
匿名用户
百度客服
感觉靠谱
面试过:
安徽网新
先是部门助理初试,填写一份资料及EQ测试,通过后总监面试,然后大总监面试,面试通过后需要进行相关培训。
包含1个问题,1个回答
Q:你最值得骄傲的一件事是什么。
2 年前 发布
匿名用户
百度客服
确定通过
面试过:
安徽网新
一开始就是HR的小姑娘面试的,还算顺利,然后就是一个部门的主管过来,聊了很多业务上的事情,感觉公司规模挺大,业务也挺繁忙的。
包含1个问题,1个回答
Q:为什么选择网新工作?
2 年前 发布
匿名用户
百度客服
确定通过
面试过:
安徽网新
我是参加网新的英才计划,过程很麻烦,初试无领导小组讨论,然后,笔试主要是公司的发展历程和文化,第三轮参加培训一周然后考核通过后会进行总监面试,之后才能入职,我总共面试不下五次,过程很痛苦,最终由于自己的一些事情耽误入职时间,没有进公司实习。
2 年前 发布
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